Service-Versprechen (SLA)

Unsere Service-Ziele für Verfügbarkeit, Support-Reaktionszeit und Datensicherheit.

System-Status

Aktuelle Verfügbarkeit aller SL-UP-Dienste.

Status wird werktäglich manuell geprüft.
Der Betriebsstatus wird werktäglich manuell geprüft.
Bei Störungen erhalten registrierte Nutzer automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung.

Web-Applikation (sl-up.com) Betrieb normal
API (api.sl-up.com / /api/) Betrieb normal
E-Mail-Versand (Benachrichtigungen) Betrieb normal

Service-Ziele

SL-UP wird von einer Einzelperson entwickelt und betreut. Die folgenden Werte sind Zielwerte, keine vertraglich zugesicherten Eigenschaften — maßgeblich sind die AGB § 6.

Monatliche Uptime (Ziel) ≥ 99%
Geplante Wartungsfenster Di/Do 2:00–4:00 Uhr
Vorab-Ankündigung Wartung ≥ 48 Stunden
Serverstandort Deutschland (EU)

Das Uptime-Ziel bezieht sich auf die Kernfunktionen (Login, Kalender, Abwesenheitserfassung). Geplante Wartungsfenster zählen nicht als Downtime.

Support-Reaktionszeiten

Kritisch (kein Login möglich, Datenverlust) < 4 Stunden
Hoch (Funktion beeinträchtigt) < 8 Stunden
Normal (Fragen, Wünsche) Werktags < 24 h
Support-Zeiten Mo–Fr 9–17 Uhr
Support-Kanal info@sl-up.com

Reaktionszeiten gelten für Werktage. Kritische Meldungen werden auch außerhalb der Bürozeiten auf Best-Effort-Basis bearbeitet.

Datensicherheit & Backup

Automatisches Datenbank-Backup Bis zu 3× täglich
Backup-Aufbewahrung 30 Tage
Datenverschlüsselung (Transport) TLS 1.2+
Unterstützt Sie bei der Einhaltung von DSGVO-Anforderungen: AVV nach Art. 28, TOM nach Art. 32, Betroffenenrechte-Funktionen.
Datenexport auf Anfrage Jederzeit möglich

Kündigung & Datenlöschung

Kündigungsfrist 1 Monat zum Monatsende
Datenlöschung nach Kündigung Innerhalb 30 Tage
Datenexport vor Kündigung Auf Anfrage

Kündigung jederzeit per Kündigungsformular oder E-Mail an info@sl-up.com (§ 312k BGB-konformer Kündigungsbutton vorhanden).

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